En ALKYON TECNOLOGIA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. (“Alcyon”), nuestro compromiso es ofrecerle productos y servicios de alta calidad con total transparencia. Esta política describe cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos para asegurar una experiencia clara y justa, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.
Nuestros Datos de Contacto. Conforme al Art. 76 Bis, LFPC:
- Razón Social: ALKYON TECNOLOGIA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V.
- RFC: ATS1701179M1
- Domicilio Fiscal: Viaducto Río Becerra 287, Col. Nápoles, Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.
- Correo de Atención: contacto@alcyonmedica.com
1. Servicios de Arrendamiento (Equipos, Aulas y Oficinas)
Ofrecemos el arrendamiento de equipo de cómputo, mobiliario, aulas de capacitación, oficinas y equipos médicos con fines exclusivamente demostrativos y educativos.
- Uso Autorizado: El uso de los equipos para diagnóstico, tratamiento o cualquier intervención clínica en pacientes está estrictamente prohibido y es responsabilidad exclusiva del cliente. Los equipos son con propósito demostrativo y educativo.
- Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de recibir el equipo en conformidad, así como de su cuidado, resguardo y devolución en las condiciones en que fue entregado (salvo el desgaste normal por uso), incluyendo accesorios y manuales. Alcyon podrá aplicar cargos por daños o faltantes.
- Mantenimiento a cargo de Alcyon: Alcyon es responsable de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo necesario para garantizar el correcto funcionamiento de todos los equipos, mobiliario e instalaciones arrendadas durante la vigencia del contrato, sin costo adicional para usted, siempre que la falla no derive de un mal uso.
1.1. Política de Cancelación de Arrendamiento
Notifique su cancelación por escrito a contacto@alcyonmedica.com. Las condiciones son:
- Con más de 72 horas de anticipación: Reembolso del 100%.
- Entre 48 y 72 horas: Reembolso del 80% (retención del 20% por gastos administrativos).
- Con menos de 48 horas: No aplica reembolso. Podrá reprogramar el servicio dentro de los siguientes 30 días naturales (sujeto a disponibilidad).
2. Compraventa de Equipos (Ultrasonido y Otros Dispositivos)
Actuamos como comercializadores autorizados. No fabricamos ni importamos los equipos; los adquirimos bajo pedido y coordinamos su entrega.
- Entrega del Equipo: El método de entrega (envío directo desde el fabricante, paquetería o entrega personal) se pactará previamente con usted para garantizar la recepción segura y oportuna del equipo.
- Capacitación Incluida: Con la compra de su equipo, Alcyon proporciona una capacitación completa sobre su correcto uso, manejo, cuidados básicos y mantenimiento preventivo para asegurar su óptimo rendimiento y durabilidad.
2.1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento de Compra)
Conforme al Artículo 56 de la LFPC, usted tiene derecho a revocar su consentimiento sobre la compra sin responsabilidad alguna.
- Plazo: Dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto.
- Condiciones para la Devolución:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en su empaque original, cerrado y sin daños.
- Debe estar completo (accesorios, cables, manuales, etc.).
- Debe presentar el comprobante de compra o factura.
Proceso de Devolución:
- Solicitud: Envíe un correo a contacto@alcyonmedica.com con su número de pedido y fotos del producto.
- Autorización: Le asignaremos un folio de devolución y le daremos las instrucciones.
- Entrega del Equipo: Deberá entregar el producto directamente en nuestras oficinas ubicadas en el domicilio fiscal arriba mencionado para su inspección.
- Reembolso: Verificado el buen estado del equipo, procederemos con el reembolso (ver sección 4).
2.2. Excepciones: ¿Qué no se puede devolver? No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Equipos configurados a la medida de sus especificaciones.
- Software o licencias que ya han sido activados.
- Productos marcados como “promoción” o “liquidación”.
- Cuando el producto presente daños derivados de un uso o mantenimiento contrario a las instrucciones provistas en la capacitación de Alcyon.
2.3. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío (DOA)
Fundamento: Artículos 92 y 93 de la LFPC. Si su equipo llega con un defecto de fábrica o dañado, notifíquenos a contacto@alcyonmedica.com dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Usted tendrá derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, y en su caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. Gestionaremos la garantía directamente con el fabricante.
3. Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico
Realizamos servicios de mantenimiento siempre bajo una orden de servicio autorizada por usted.
- Garantía del Servicio: Conforme al Artículo 82 de la LFPC, nuestras reparaciones tienen una garantía de 90 días sobre la mano de obra. Las refacciones cuentan con la garantía propia del fabricante.
- Responsabilidad sobre la Información: Es responsabilidad del cliente respaldar su información. Alcyon no se hace responsable por la pérdida de datos.
3.1. Política de Cancelación de Servicios Técnicos
- Con 48 horas o más de anticipación: Reembolso del 100% o reprogramación.
- Con menos de 48 horas: Se aplicará un cargo del 20%.
4. Proceso General de Reembolso
- Método de Pago: El reembolso se realizará por el mismo medio que usted utilizó para la compra (Transferencia, PayPal, etc.) y a nombre del mismo titular. No se realizan reembolsos en efectivo.
- Plazo: El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles a partir de la autorización.
- Costos no Reembolsables: Los costos de envío y comisiones de pasarelas de pago no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error atribuible a Alcyon.
5. Atención y Resolución de Controversias
Para cualquier solicitud, contáctenos en contacto@alcyonmedica.com. Nos comprometemos a dar seguimiento a su solicitud. En caso de controversia, puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
6. Modificaciones a la Política
Alcyon podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web www.alcyonmedica.com.
Última actualización: 7 de noviembre de 2024