Política de Garantías

Todos los equipos de ultrasonido médico nuevos comercializados por Alcyon Médica cuentan con la garantía del fabricante correspondiente, cuyo alcance y duración se especifican en la documentación de cada producto:

• Mindray: 12 meses en partes y mano de obra de fábrica.
• GE Healthcare: 12 a 24 meses según el modelo, con cobertura de partes críticas.
• Samsung Medison: 12 meses estándar con extensión opcional.
• Siemens Healthineers: 12 meses conforme a términos del fabricante.

Adicionalmente, Alcyon Médica garantiza la instalación, puesta en marcha y capacitación inicial incluidas en el precio de venta, sin costo adicional.

Los equipos reacondicionados comercializados por Alcyon Médica son previamente sometidos a un proceso de inspección de 47 puntos realizado por ingenieros biomédicos certificados, que incluye:

• Revisión exhaustiva del sistema eléctrico y electrónico.
• Calibración conforme a especificaciones del fabricante original.
• Reemplazo de componentes con desgaste o fuera de especificación.
• Pruebas de imagen y rendimiento acústico.
• Limpieza y mantenimiento preventivo completo.

Alcyon Médica otorga una garantía propia de 6 meses en partes y mano de obra para todos los equipos reacondicionados, contada a partir de la fecha de entrega e instalación del equipo.

La garantía cubre los siguientes defectos y fallas:

• Defectos de fabricación en componentes internos del equipo.
• Fallas en el sistema de imagen ultrasónica no atribuibles al uso incorrecto.
• Defectos en el software de fábrica instalado en el equipo.
• Fallas en los transductores / sondas bajo condiciones normales de uso.
• Problemas de conectividad derivados de defectos de fábrica.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
• Daños por sobretensión eléctrica, rayos o instalaciones eléctricas deficientes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Alcyon Médica.
• Daños estéticos (arañazos, golpes, desgaste normal de superficies).
• Consumibles y accesorios de uso rutinario (papel térmico, gel conductor, fundas de transductor).
• Daños derivados de eventos de fuerza mayor (inundaciones, sismos, incendios).
• Equipos con número de serie alterado, removido o que hayan sido reportados como robados.

Para hacer válida su garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a Alcyon Médica dentro del período de garantía, a través de: correo electrónico a servicio@alcyonmedica.com o llamando a nuestro número de servicio técnico.
2. Proporcione los siguientes documentos: Factura o comprobante de compra, número de serie del equipo y descripción detallada de la falla presentada.
3. Diagnóstico técnico: Nuestro equipo de ingenieros biomédicos realizará un diagnóstico remoto o en sitio para verificar la falla.
4. Resolución: Una vez confirmada la cobertura de garantía, procederemos a la reparación o reemplazo del componente o equipo, según corresponda, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Alcyon Médica ofrece planes de mantenimiento y garantía extendida a través del programa Alcyon Care, que incluye:

• Mantenimiento preventivo semestral o trimestral (según el plan).
• Prioridad en atención de fallas correctivas.
• Descuentos en refacciones y partes.
• Equipo de reemplazo temporal durante reparaciones (plan Enterprise).
• Cobertura en todo el territorio nacional.

Consulte los detalles de cada plan en nuestra sección de Servicio Técnico.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en caso de que el producto presente defectos dentro del período de garantía, el consumidor tiene derecho a solicitar, a su elección:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición del producto por uno de las mismas características.
• La devolución del precio pagado.

Para cualquier disputa no resuelta directamente con Alcyon Médica, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.