Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2024
En ALKYON TECNOLOGIA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. (“Alcyon Médica”), estamos comprometidos con la calidad y el rendimiento de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política describe los términos de nuestras garantías y el proceso para hacerlas efectivas, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
1. Garantía en Venta de Equipos Nuevos
1.1. Duración y Cobertura
Todos los equipos nuevos comercializados por Alcyon Médica cuentan con una garantía de 12 (doce) meses a partir de la fecha de facturación.
Esta garantía cubre, sin costo para el cliente, cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra que impida el funcionamiento normal del equipo. La garantía incluye la reparación, y en caso de no ser posible, la sustitución del equipo o sus componentes defectuosos, a discreción del fabricante.
1.2. Exclusiones de la Garantía (¿Qué NO cubre?)
Esta garantía no será válida y no cubrirá daños o fallas resultantes de:
- Uso indebido, negligencia, accidentes, o un manejo del equipo contrario a lo especificado en el manual de usuario y en la capacitación proporcionada por Alcyon Médica.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o por conectar el equipo a una fuente de poder inadecuada.
- Intervención, reparación o modificación del equipo por personal técnico no autorizado por Alcyon Médica o el fabricante.
- Uso de accesorios, transductores o consumibles no originales o no aprobados por el fabricante.
- El desgaste normal de piezas y componentes por el uso regular.
- Consumibles como gel, papel de impresión, baterías, etc.
1.3. Proceso para Hacer Válida la Garantía
Si su equipo presenta una falla durante el periodo de garantía, por favor siga estos pasos:
- Notificación Inmediata: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico contacto@alcyonmedica.com. Deberá proporcionar su número de factura, el modelo y número de serie del equipo, y una descripción detallada de la falla que presenta.
- Diagnóstico Preliminar: Nuestro equipo le brindará soporte inicial para intentar diagnosticar y resolver el problema de forma remota.
- Gestión y Canalización: La garantía final es otorgada por el fabricante o proveedor del equipo. Alcyon Médica actuará como su principal punto de contacto para facilitar todo el proceso. Dependiendo del caso y de las políticas del fabricante, podremos optar por una de las siguientes vías:
- a) Canalización Directa: Le proporcionaremos toda la información de contacto y el número de caso para que usted gestione la garantía directamente con el centro de servicio autorizado por el fabricante.
- b) Gestión a través de Alcyon: Nosotros gestionaremos en su nombre todo el proceso de reclamación ante el fabricante o proveedor, coordinando la logística y la comunicación para asegurar una resolución efectiva.
El tiempo de reparación o sustitución estará sujeto a los plazos del centro de servicio del fabricante y la disponibilidad de refacciones.
2. Garantía en Servicios de Mantenimiento y Reparación
- Mano de Obra: Todos nuestros servicios de reparación y mantenimiento tienen una garantía de 90 (noventa) días naturales sobre la mano de obra, a partir de la fecha de entrega del servicio. Esta garantía cubre cualquier defecto en la ejecución del trabajo realizado.
- Refacciones: Las piezas o refacciones utilizadas en una reparación cuentan con su propia garantía, la cual será la que ofrezca el fabricante de dicha pieza.
Esta garantía de servicio no cubre fallas nuevas no relacionadas con la reparación original ni desperfectos causados por las exclusiones mencionadas en el punto 1.2.
3. Disposiciones Generales
- Costos de Envío: Para reclamaciones de garantía de equipos nuevos, los costos de envío del equipo al centro de servicio autorizado correrán por cuenta del cliente. El costo de envío de regreso al cliente, una vez reparado, será cubierto por el fabricante o Alcyon Médica.
- Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente operar el equipo de acuerdo con las indicaciones del manual y la capacitación recibida, así como realizar los mantenimientos básicos recomendados.
Para cualquier duda sobre esta política, no dude en contactarnos. Su tranquilidad y la correcta operación de su equipo es nuestra prioridad.